Step 18 – Cara Menggunakan “AI Training Campaign (Embedding)” di AfterSale

Bahagian AI Training Campaign ialah modul untuk melatih AI (Chatbot AI / WhatsApp AI / Support AI / Sales AI) menggunakan data, dokumen atau maklumat khusus yang anda sediakan.

Modul ini sangat penting untuk:

• Mengajar AI memahami SOP syarikat
• Menjadikan AI mampu menjawab FAQ pelanggan dengan tepat
• Melatih AI untuk tugasan Customer Support (CS)
• Melatih AI untuk Sales / Closing
• Menambahkan kecerdasan domain knowledge
• Memberikan jawapan konsisten berdasarkan data perniagaan anda

1. Pengenalan Antaramuka

Dalam halaman AI Training Campaign, anda akan nampak:

Button “New”

• Untuk membuat kempen training AI baharu.

Search Bar

• Untuk mencari campaign berdasarkan nama.
  •  

Senarai Kempen

Contoh paparan:

#	Campaign Name	Actions
1	AI CS FOUNDER HQ	Edit / Add Data / Delete
2	AI SALES FOUNDER HQ	Edit / Add Data / Delete

Button Info (Blue button)

“How to Set AI Training Campaign in Chat Bot!”

Ini membawa ke tutorial internal cara integrasi campaign ke Bot Manager.

2. Apa Itu AI Training Campaign?

Ia adalah “projek latihan AI” di mana anda:

• Mencipta satu AI dengan tujuan tertentu
• Mengisi AI dengan data training (embedding + vector)
• Memberikan AI knowledge base tersendiri
• Menjadikan AI mampu memahami maklumat perniagaan anda

Contoh penggunaan:

AI CS

→ Untuk support pelanggan
→ Jawab soalan berkaitan produk & SOP

AI Sales

→ Untuk closing
→ Jawab objection
→ Sebut harga
→ Bantu upsell

AI FAQ

→ Untuk website / WhatsApp AutoResponder

3. Cara Menambah AI Training Campaign Baharu

Langkah 1 — Klik Button “New”

Langkah 2 — Masukkan Maklumat Kempen

Biasanya anda perlu isi:

• Campaign Name
  Contoh:
  • AI SALES PRODUCT A
  • AI CUSTOMER SERVICE
  • AI TECHNICAL SUPPORT
• Description (optional)
  Terangkan tujuan campaign.

Langkah 3 — Save Campaign

Selepas disimpan, campaign akan muncul dalam senarai.

4. Cara Menambah “Training Data” ke Dalam AI

Pada setiap campaign, terdapat ikon (+) untuk tambah data training.

Klik ikon + untuk menambah data:

Anda boleh tambah jenis data berikut:

✔ Teks

• SOP
• Skrip jualan
• FAQ
• Maklumat produk
• Polisi syarikat
• Price list
• Manual teknikal

✔ Dokumen (jika sistem menyokong)

• PDF
• DOCX
• TXT

✔ Copy paste “knowledge” secara direct

Contoh:

Product A is suitable for dry skin. It contains Vitamin C and Aloe Vera.

Shipping takes 1-3 working days. Warranty is 30 days.

✔ Training Data “Q&A Format”

Contoh:

Q: What is your return policy?
A: You can return within 7 days for a full refund.

5. Cara Edit Kempen AI

Klik ikon ✏️:

Anda boleh:

• Tukar nama campaign
• Tambah atau buang description
• Kemaskini objektif AI
• Tukar AI setting jika diperlukan

6. Cara Delete Campaign AI

Klik ikon 🗑.

Peringatan:
Jika anda padam, semua training data + AI knowledge akan hilang.

Gunakan hanya jika anda ingin reset AI.

7. Cara Menggunakan AI Training Campaign dalam ChatBot

Setelah anda buat campaign AI:

1. Pergi ke Bot Manager
2. Pilih bot yang anda mahu AI digunakan
3. Pergi ke Settings → AI Mode
4. Pilih AI Training Campaign yang anda buat sebelum ini

Contoh:

Bot CS → Select AI CS FOUNDER HQ

Bot Sales → Select AI SALES FOUNDER HQ

Selepas ini:

• AI boleh menjawab berdasarkan training anda
• AI bertindak seperti staf CS / Sales sebenar
• AI menjawab dengan nada yang anda tetapkan

8. Tips Training AI Supaya Lebih Bijak & Tepat

• Gunakan data sebenar syarikat anda

SOP, FAQ, product description — semuanya sangat membantu.

• Pecahkan campaign kepada kategori

• AI CS
• AI SALES
• AI PRODUCT
• AI TECHNICAL
• AI COMPANY INFO

Supaya AI tidak bercampur input.

• Tambah data sedikit demi sedikit

AI belajar berdasarkan jumlah maklumat.
Tambah 20–50 entries dahulu.

• Gunakan bahasa yang jelas dan mudah

AI akan lebih tepat bila ayat standard & tersusun.

• Update data setiap bulan

Untuk kekalkan ketepatan jawapan.

9. Kegunaan Nyata AI Training Campaign

WhatsApp Chatbot AI

• AI jawab pelanggan 24 jam tanpa staf.

Customer Support

• AI jawab soalan teknikal, shipping, return policy dan banyak lagi.

AI Sales Assistant

• AI closing pelanggan menggunakan skrip yang anda latih.

FAQ Automation

• AI jawab 50–80% soalan pelanggan tanpa anda perlu masuk campur.

Internal SOP Assistant

• Team dalaman pun boleh guna AI untuk rujukan SOP.