Step 22 Cara Nak Bina Flow Chatbot (Bot Reply)

FUNGSI SETIAP BUTTON

1. Welcome / Start Flow

Fungsi:

• Tetapkan mesej pertama bila user mula chat bot
• Sesuai untuk:
  • Greeting
  • Main menu
  • Introduction bot

Contoh guna:
“Hi! Selamat datang ke Aftersale”

2. Image

Fungsi:

• Hantar gambar dalam flow
• Digunakan untuk:
  • Poster promo
  • Product image
  • Membership banner

Contoh guna:
Poster “5% Membership Discount”

3. Audio / Voice

Fungsi:

• Hantar audio / voice note
• Sesuai untuk:
  • Voice promo
  • Ucapan ringkas
  • Brand personality

Kurang digunakan kecuali WhatsApp

4. Video

Fungsi:

• Hantar video
• Sesuai untuk:
  • Video produk
  • Testimoni
  • Cara guna produk

5. File / Attachment

Fungsi:

• Hantar fail seperti:
  • PDF
  • Pricelist
  • Catalog
  • Borang

Contoh:
Membership terms & conditions PDF

6. Location

Fungsi:

• Kongsi lokasi kedai / HQ
• Terus buka Google Maps

Contoh:
Lokasi pickup atau physical store

7. Gallery / Carousel

Fungsi:

• Papar banyak gambar dalam satu mesej
• Best untuk:
  • Senarai produk
  • Promo bundle

8. Text

Fungsi:

• Paling penting & paling kerap digunakan
• Untuk:
  • Ayat promo
  • Info
  • Confirmation message

Flow awak banyak guna yang ni

9. Interactive

Fungsi:

• Soalan + pilihan jawapan
• Biasanya digunakan untuk:
  • Yes / No
  • Pilih kategori
  • Next step flow

Contoh:
“Tekan Nak Jadi Member untuk teruskan”

10. Button

Fungsi:

• Butang yang user boleh tekan
• Fungsi:
  • Sambung ke flow lain
  • Trigger message
  • Subscribe sequence

Contoh button awak:
“Nak Jadi Member”

11. Condition / Logic

Fungsi:

• Buat flow bersyarat
• Contoh:
  • Kalau dah member → skip promo
  • Kalau belum member → offer diskaun

Advanced flow

12. Tag

Fungsi:

• Labelkan user
• Digunakan untuk:
  • Segment customer
  • Follow-up campaign

Contoh tag:
interested_member

13. Integration

Fungsi:

• Sambung bot dengan:
  • Google Sheet
  • CRM
  • API
  • Payment system

14. Variable

Fungsi:

• Simpan data user
• Contoh:
  • Nama
  • Nombor telefon
  • Email

Boleh personalize ayat:
“Hai {{nama}} “

15. AI / Smart Reply

Fungsi:

• Auto reply guna AI
• Jawab soalan umum customer

16. Delay

Fungsi:

• Tangguhkan mesej
• Contoh:
  • Hantar mesej selepas 5 minit
  • Follow up esok

17. User Input

Fungsi:

• Ambil input dari user
• Contoh:
  • Nama
  • Nombor telefon
  • Email

RINGKASNYA

Untuk flow “Nak Jadi Member”, yang PALING PENTING:

• Text
• Interactive
• Button
• Image
• Tag (optional)

STRUKTUR FLOW (STEP-BY-STEP)

1. Start Bot Flow

Nama Flow: Membership

Trigger Keywords:

Nak jadi member
Membership
Join member

Tujuan:
Flow akan aktif bila user taip keyword berkaitan.

2. Text Block – Pengenalan

Jenis: Text

Contoh mesej:

Hai 👋  
Nak jimat lebih banyak setiap kali shopping?  

Jom jadi member kami 💜

✨ Benefit Member:
✅ Diskaun 5%
✅ Info promo awal
✅ Offer khas member sahaja

Tujuan:
Tarik minat & jelaskan kelebihan jadi member.

3. Interactive Block – Soalan

Jenis: Interactive (Quick Reply)

Soalan:

Tekan “Nak Jadi Member” untuk teruskan 

4. Button – Call to Action

Jenis: Button
Button Text:

Nak Jadi Member

Sambung button ke step seterusnya (Text Discount)

5. Text Block – Pengesahan & Diskaun

Jenis: Text

Contoh mesej:

Yay! 🎉  
Terima kasih sebab berminat nak jadi member kami 💜  

Sebagai tanda penghargaan,
🎁 anda dapat DISKAUN 5% khas untuk anda.

Tujuan:
Confirm & buat user rasa dihargai.

6. Image Block – Visual Discount

Jenis: Image
Upload: Poster / banner “Membership Discount 5%”

Tip:
Visual bantu tingkatkan trust & conversion.

7. Text Block – Cara Guna Diskaun

Jenis: Text

Contoh mesej:

✨ Diskaun 5% ini boleh digunakan untuk
pembelian seterusnya ya 🔥  

Guna kod semasa checkout nanti.

Simpan dulu 😉

Tujuan:
Jelaskan bila & bagaimana diskaun digunakan.

OPTIONAL (Kalau Nak Power Sikit)

Boleh tambah:

• Button “Terus Beli Sekarang”
• Button “Tanya Admin”
• Auto tag: member_interest