Step 3 – Cara Submit Message Template untuk Broadcast dan Follow-up

Halaman ini adalah tempat untuk anda uruskan bot WhatsApp, tetapan automasi, dan balasan bot yang akan dihantar kepada pelanggan.

1. 1.Apa Itu WhatsApp Bot Manager?

• WhatsApp Bot Manager berfungsi untuk:
• Mengurus nombor WhatsApp yang disambungkan
• Mengurus Bot Reply (balasan automasi)
• Mengurus AI Agent, Broadcast, Sequence, Widget, Flows, dan lain-lain
• Menyemak & mengubah tetapan automasi bagi setiap bot

1. 2.Fungsi-Fungsi Dalam WhatsApp Bot Manager

• Bot Reply
• Tempat untuk buat balasan automatik WhatsApp.
• AI Agent
• Bot AI yang membantu menjawab soalan berdasarkan knowledge base.
• Broadcast Campaign
• Hantar mesej kepada pelanggan secara mass broadcast.
• Chat Widget
• Widget untuk dipasang di website.
• Sequence
• Automasi mesej berjadual (contoh follow-up 1, follow-up 2).
• Input Flow
• Flow bertingkat seperti borang WhatsApp.
• WhatsApp Flows
• Flow lanjutan untuk automasi yang lebih kompleks.
• Message Template
• Buat & urus WhatsApp Template (HSM) untuk broadcast, follow-up, dan bot reply.
• WC/Shopify Automation
• Sync order dari WooCommerce/Shopify dan aktifkan automasi seperti order confirmation & cart recovery.
• Out-bound Webhook
• Hantar data dari AfterSale ke sistem luar (contoh: Google Sheets, CRM, Zapier).
• Action Buttons
• Cipta butang interaktif dalam bot WhatsApp (contoh: “Order Now”, “View Catalog”).
  Tetapkan tindakan bila butang ditekan.
• Configuration
• Tetapan bot utama seperti greeting message, fallback reply, jadual waktu bot, dan integrasi API.

BOT REPLY

1. 1.Apa Itu Bot Reply?

Bot Reply adalah balasan mesej automatik berdasarkan keyword, trigger, atau flow tertentu.

Contoh bot reply:

Pelanggan hantar: “Price” → Bot balas harga produk

Pelanggan hantar: “Order” → Bot hantar link order

Pelanggan tekan button dalam template → Bot sambung flow

  2. Cara Buat Bot Reply Baru

Step-by-step:

• Di bahagian Bot Reply Settings, klik butang Create (di bahagian atas kanan).
• Satu form atau editor bot reply akan muncul.
• Pilih jenis bot reply:
  • Keyword Reply
  • Welcome Message
  • Button Reply
  • Flow Reply
• Masukkan:
  • Reference Name (contoh: Welcome Message Customer)
  • Trigger / keyword
  • Balasan mesej (text / gambar / butang / list / template)
• Simpan pengaturan.
• Bot Reply anda kini aktif.

3. Fungsi Action Button (Edit / Delete / Copy)

• Duplicate untuk jimat masa
• Edit bila perlu update mesej
• Delete jika bot reply sudah tidak digunakan

4. Fungsi Carian & Paging

• Search

Untuk mencari bot reply tertentu, gunakan kotak Search & Enter…

• Pagination

Boleh pilih untuk paparkan:

• 10
• 20
• 50

bot replies dalam satu halaman.

5. Tips Buat Bot Reply Yang Efektif

• Gunakan keyword pendek seperti:
  “Price”, “Order”, “Promo”
• Elakkan keyword panjang yang pelanggan mungkin tak taip betul
• Gunakan button template untuk memudahkan reply
• Gunakan Sequence untuk follow-up secara automatik
• Gabungkan dengan AI Agent jika perlu jawapan lebih fleksibel

AI AGENT 

 TUTORIAL AI AGENT – WhatsApp Bot Manager

AI Agent ialah ciri yang membolehkan bot WhatsApp anda menjawab soalan pelanggan secara automatik menggunakan AI + Knowledge Base.

Ia memudahkan anda memberi respons cepat tanpa perlu reply manual.

1. Cara Mengaktifkan AI Agent

• Pergi ke WhatsApp Bot Manager.
• Pilih nombor WhatsApp anda. 
• Klik AI Agent.
• On kan switch AI Agent – ENABLED.
• AI Agent kini aktif.

(A) AI TRAINING CAMPAIGN

Tempat untuk memilih database / knowledge base yang AI akan gunakan untuk menjawab soalan.

Contoh data dalam training campaign:

• Info produk
• FAQ pelanggan
• Polisi refund
• Cara order
• Pricing

Cara guna:

• Klik dropdown Select AI Training Campaign
• Pilih training yang anda sudah buat
• Jika belum ada: klik NEW untuk cipta data baru

(B) Enable Intent Detection

AI akan cuba fahami niat pelanggan.

Contoh:

• “Saya nak tahu harga” → Intent: Pricing
• “Macam mana nak order?” → Intent: Order steps

Disarankan ON untuk jawapan lebih tepat.

(C) AI Agent for All Queries

• Jika ON → AI akan jawab semua mesej pelanggan.
• Jika OFF → Anda boleh set AI hanya untuk soalan tertentu.

(D) AI as a Fallback Only

Jika ON → AI hanya aktif bila Bot Reply / Sequence tidak jumpa jawapan.

Contoh:

• Customer tanya soalan pelik → AI takeover
• Customer trigger keyword → Bot Reply jawab dulu

Disarankan ON untuk hybrid mode.

 (E) Do Not Assign Agent in Business Off Hour

Jika ON → AI tidak akan balas luar waktu operasi.

Contoh:

• Anda set waktu operasi 9am–6pm
• 11pm → AI tidak jawab, boleh hantar auto-reply lain

 (F) Enable Contextual Memory

Jika ON → AI ingat perbualan sebelumnya dalam chat.

Contoh:

• Customer: “Berapa harga detox?”
• AI: “RM99”
• Customer: “Ada promo tak”.

AI akan faham “produk detox” tanpa customer ulang.

(G) Restricted Topics

Senarai topik yang anda mahu AI tidak jawab.

Contoh masukkan:

• Harga competitor
• Info dalaman company
• Soalan sensitif

Jika customer tanya topik ini, AI akan hantar balasan default.

(H) Response for Restricted Keywords

Masukkan ayat balasan bila customer tanya topik dalam “Restricted Topics”.

Contoh:

• “Maaf, saya tidak boleh jawab soalan ini. Sila hubungi support.”

 (I) Enable Typing On Indicator

Jika ON → WhatsApp akan tunjukkan “typing…” bila AI sedang generate jawapan.

Nampak lebih natural.

(J) AI Reasoning Level for Responses

Pilih tahap kecerdasan AI.

Pilihan biasanya:

• Low → Jawapan ringkas
• Medium → Jawapan lebih lengkap
• High → Jawapan detail & advanced

3. Jangan lupa tekan Save

Setelah selesai tetapan:
➡ Klik Save Settings

Tips Setting AI Agent Yang Ideal

Untuk kebanyakan bisnes:

✔ AI Agent → Enabled
✔ Intent Detection → Enabled
✔ AI as Fallback → Enabled
✔ Contextual Memory → Enabled
✔ Reasoning Level → Medium
✔ Restricted Topics → Isi untuk topik sensitif

 Broadcast Campaign

Fungsi:

• Hantar mesej WhatsApp kepada ramai pelanggan sekaligus.
• Apa boleh buat di sini:
• Buat broadcast baru
• Pilih audience (tag, segment, subscriber list)
• Pilih template mesej (jika menggunakan template HSM)
• Jadualkan broadcast → hantar segera atau pilih masa
• Lihat laporan broadcast (sent, delivered, read)

Cara buat broadcast:

• Klik Broadcast Campaign → Change Settings
• Klik Create / New
• Pilih template mesej
• Pilih senarai penerima
• Klik Send / Schedule

 Chat Widget

Fungsi:

• Buat widget WhatsApp untuk ditanam di website.

Apa boleh buat:

• Buat butang WhatsApp terapung untuk website
• Tetapkan mesej pertama (greeting message)
• Tukar warna & gaya widget
• Pilih nombor WhatsApp yang menerima mesej
• Letakkan script widget ke website

Cara setup:

• Klik Chat Widget → Change Settings
• Tekan Add New Widget
• Customize warna + teks
• Copy script dan paste ke dalam website anda

 Sequence

Fungsi:

• Hantar mesej automatik secara berjadual.

Contoh:

• Follow-up 24 jam
• Reminder pembayaran
• Nurturing leads
• Education series

Apa boleh buat:

• Cipta sequence baru
• Pilih masa (contoh: selepas 5 minit / 1 jam / 1 hari)
• Masukkan mesej format teks / template
• Tetapkan trigger (customer reply, form submission, order creation)

Cara buat:

• Klik Sequence → Change Settings
• Klik Create
• Masukkan step-step follow-up
• Simpan dan aktifkan

Input Flow

Fungsi:

• Flow berbentuk borang (WhatsApp form) untuk kumpul maklumat pelanggan secara automatik.

Contoh:

• Form pendaftaran
• Survey ringkas
• Kumpul nama, email, alamat
• Kumpul maklumat order

Apa boleh buat:

• Buat soalan satu per satu
• Tetapkan jenis jawapan (text, number, email, pilihan)
• Hubungkan ke bot reply atau AI agent
• Review semua jawapan masuk dalam dashboard

Cara buat:

• Klik Input Flow → Change Settings
• Tekan Create New Flow
• Tambah step / soalan
• Simpan dan connect ke bot reply

WhatsApp Flows

Fungsi:

• Automasi flow kompleks (lebih advanced dari Input Flow).

Contoh:

• Flow pemilihan produk
• Flow konsultasi
• Flow FAQ bergambar
• Flow order tanpa website

Apa boleh buat:

• Buat flow dengan text, gambar, buttons, list
• Hubungkan flow dengan sequence atau broadcast
• Trigger flow melalui button template atau keyword

 Message Template

Fungsi:

• Urus template mesej rasmi WhatsApp (HSM).

Apa boleh buat:

• Cipta template baharu
• Hantar untuk approval Meta
• Masukkan butang CTA (“Order Now”, “Visit Website”)
• Guna dalam follow-up, AI Agent, Broadcast dan lain-lain

Cara buat:

• Klik Message Template → Change Settings
• Klik New Template
• Pilih kategori (Marketing / Utility / Authentication)
• Masukkan mesej
• Submit untuk approval

WC/Shopify Automation

Fungsi:

• Integrasi WooCommerce / Shopify terus ke AfterSale.

Apa boleh buat:

• Sync order automatik
• Hantar mesej:

• Order confirmation
• Payment received
• Shipping update
• Cart abandonment
• Hantar follow-up selepas pelanggan beli

Cara setup:

• Klik WC/Shopify Automation → Change Settings
• Ikut arahan integrasi
• Masukkan API key / Store URL
• Aktifkan automasi yang diperlukan

 Out-bound Webhook

Fungsi:

• Hantar data event keluar dari AfterSale ke sistem lain.

Contoh sistem:

• Google Sheets
• Zapier / Pabbly
• CRM
• Sistem POS dalaman

Apa boleh buat:

• Trigger webhook apabila:
• Customer reply
• Form submitted
• Order created
• Sequence completed
• Hubungkan automasi antara platform

  Action Buttons

Fungsi:

• Cipta butang interaktif dalam WhatsApp bot.

Contoh butang:

• “Order Now”
• “View Price List”
• “Talk to Agent”
• “Join Group”

Apa boleh buat:

• Pilih action: URL, reply message, trigger sequence, buka flow
• Gunakan dalam Bot Reply, Template, atau AI Agent

Configuration

Fungsi:

• Tetapan utama untuk WhatsApp bot anda.

Apa boleh set:

• Greeting message (auto-reply pertama)
• Default fallback reply
• Waktu operasi bot
• Auto-read / auto-typing indicator
• Integrasi API
• Mode bot (AI / Keyword / Hybrid)

Cara access:

• Klik Configuration → Change Settings
• Ubah tetapan mengikut keperluan
• Klik Save