Step 21 – WhatsApp Webhook (Inbound) Workflow di AfterSale
Bahagian ini digunakan untuk menghantar WhatsApp Template Message secara automatik berdasarkan data yang dihantar dari sistem luar (3rd party) melalui Webhook.
🟣 1. Apa Itu WhatsApp Webhook Inbound Workflow?
Fungsi ini membolehkan anda:
✅ Terima data dari mana-mana sistem luar (Shopee, WooCommerce, Stripe, plugin custom, CRM lain)
✅ Sistem luar menghantar request ke URL Webhook AfterSale
✅ AfterSale akan trigger WhatsApp template message secara automatik kepada pelanggan
Contoh penggunaan:
- Order baru → auto hantar WhatsApp “Terima kasih pembelian!”
- Slip pembayaran diterima → auto hantar WhatsApp “Pembayaran berjaya!”
- Tracking number update → auto hantar mesej tracking
- COD reminder
- Post-purchase follow-up
🟢 2. Bahagian “Your Workflows” (Senarai Workflow)
Di bahagian atas, anda akan lihat filter berikut:
📌 Filter Workflow
- WhatsApp Account → pilih nombor WA yang anda nak lihat automasinya
- Any Status → Draft / Active / Paused / Completed
- Any Verification → Verified / Not Verified
- Search → cari workflow mengikut nama
📌 Kolum dalam Jadual
| Kolum | Fungsi |
| Workflow | Nama automasi |
| Template | Template yang digunakan |
| Status | Active / Paused |
| Verified | Sama ada webhook URL sudah diverifikasi |
| Actions | Edit / Pause / Delete |
| Targeted | Berapa pelanggan disasarkan |
| Processed | Berapa yang diproses |
| Delivered | Mesej sampai |
| Opened | Mesej dibuka |
| Failed | Tak sampai |
| Skipped | Tiada data / invalid |
| Unreached | Tidak dapat dihubungi |
| Last Called at | Bila webhook terakhir dipanggil |
Jika kosong → bermaksud anda belum cipta workflow.
🔵 3. Bahagian “Workflow Details” (Buat Workflow Baru)
Bahagian ini digunakan untuk setup automation.
🛠 Langkah 1 — Masukkan Workflow Name
Masukkan nama seperti:
- Order Baru Shopee
- COD Reminder
- Tracking Update
- Payment Success Auto Message
Nama ini tidak mengganggu sistem luar—hanya untuk rujukan anda.
🛠 Langkah 2 — Pilih WhatsApp Account
Contoh dalam gambar:
OilyPod by Mu & Mars (+60186388002)
Jika anda ada banyak nombor, pilih nombor mana automasi akan hantar mesej.
🛠 Langkah 3 — Pilih Message Template
Template WhatsApp (HSM) perlu:
- Sudah approved Meta
- Sesuai dengan automasi
Contoh template:
- order_confirmation
- payment_received
- tracking_update
- cod_reminder
Template boleh mengandungi variable seperti:
Hi {{name}}, terima kasih kerana membuat pesanan {{order_id}}.
Anda boleh masukkan data ini melalui webhook.
🟡 4. Create Workflow
Selepas semua maklumat diisi:
👉 Klik Create Workflow
Selepas create, workflow akan muncul dalam jadual atas tadi.
🟣 5. Selepas Workflow Dicipta — Anda Akan Dapat Webhook URL
Apabila klik workflow yang sudah siap, anda akan nampak:
🔗 Webhook URL
Ini adalah URL yang perlu anda masukkan ke dalam sistem pihak ketiga.
Contoh sistem yang boleh hantar webhook:
- Shopify
- WooCommerce
- EasyParcel
- Custom PHP Script
- Zapier / Pabbly / Make.com
- Shopee melalui middleware
🟢 6. Bagaimana Workflow Berfungsi?
① Sistem luar hantar data → Webhook URL
Contoh:
{
“name”: “Ali”,
“phone”: “60123456789”,
“order_id”: “INV1002”,
“amount”: “59.90”
}
② AfterSale menerima data
AfterSale akan padankan variable dari webhook dengan variable dalam template.
③ Automation WhatsApp dihantar kepada pelanggan
Contohnya:
“Hi Ali, terima kasih kerana membuat pesanan #INV1002 bernilai RM59.90.”
🟠 7. Workflow Report
Klik Workflow Report untuk lihat laporan:
- Jumlah webhook diterima
- Mesej berjaya dihantar
- Mesej gagal
- Pelanggan skip
- Masa webhook dipanggil
Ini penting untuk troubleshooting jika automation tidak berjalan.
🟪 8. Kegunaan Paling Popular Webhook Workflow
Berikut ialah contoh automasi paling ramai pengguna AfterSale gunakan:
✔ Order Confirmation
“Terima kasih kerana membuat pesanan!”
✔ Payment Received
“Pembayaran anda telah berjaya.”
✔ COD Reminder
“Barang akan sampai hari ini, sila sediakan wang tunai.”
✔ Tracking Number
“Nombor tracking anda ialah XXXXX.”
✔ Abandoned Cart Recovery
“Barang yang anda minati masih ada!”